下関まもり家SHIMONOSEKI MAMORIYA
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個人情報の取り扱い

下関まもり家を運営するソルブネオは、ご相談や作業でお預かりする情報を、次の方針で取り扱います。

運営者・お問い合わせ窓口

運営者の氏名など、個人情報の取り扱いに関するお問い合わせには、上記窓口で遅滞なく回答します。

ご相談・作業で取り扱う情報と目的

お名前、連絡先、物件の所在地、ご相談の内容、提供いただいた写真・動画、作業や機器の設定に必要な情報、見積もり・契約・報告・請求の記録を取り扱います。訪問前の本人・依頼権限・居住者の了承の確認について、必要な範囲の確認方法・日時・結果も記録します。

これらは、ご相談への回答、本人・ご依頼の権限確認、不正利用の防止、見積もり、日程調整、合意した作業、写真報告、設置後の相談、請求・支払管理に使用します。法令に基づく保存や、契約上の問題に対応するために保管することもあります。ご相談時には、まず対応に必要な情報からお伺いします。

最初のご相談で、身分証や権利書の画像を一律にお送りいただく必要はありません。確認資料が必要な場合は、目的と方法を事前にご案内し、不要な番号や画像の取得・保管を避けます。

ご家族・専門業者への共有

写真や作業結果の報告先は、ご依頼時に確認します。追加・変更は確認を済ませてから行います。庭木・修繕等の専門業者へ情報を渡す場合は、共有する相手と必要な情報を事前にご説明し、了承を得て進めます。

ご本人の同意がある場合や法令で認められる場合を除き、個人データを第三者へ提供しません。サービス提供に必要な業務を外部へ委託する場合は、委託先を選定し、取り扱いを管理します。

不審な依頼への対応などで警察へ相談する場合も、この方針に沿って、目的に必要な範囲の情報を取り扱います。通常の顧客情報を一律に提供する運用ではありません。近隣への業務説明では、連絡先、家族事情、不在状況、鍵や防犯に関する情報を不用意に伝えません。

カメラの映像・設定情報

カメラの日常的な視聴・通知の確認は、原則としてご本人と共有を許可されたご家族が行います。まもり家が設置・保守のために映像や設定を確認する場合は、目的・範囲・アクセスする期間を事前にご相談します。

居住中の家では、撮影場所、録音・録画、共有相手について居住者の了承を確認します。ご相談や作業の写真・映像を事例や広告に掲載する場合は、別途ご了承をいただきます。

保管と管理

業務に必要な人が必要な範囲にアクセスできるようにし、端末・アカウント・保管資料を管理します。目的を果たすために必要な期間と法令で求められる期間を踏まえて保管し、不要になった情報は削除・廃棄します。

LINE、メール、カメラメーカーのサービス等を利用する場合は、それぞれのサービス側でも情報が取り扱われます。カメラの利用サービスや保存先は、機器のご提案時にご案内します。

サイトのアクセス解析

サイトの利用状況を把握し、ご案内や相談のしやすさを改善するため、Google LLCが提供するGoogle Analytics 4を利用します。Cookieなどを使用し、閲覧したページ、参照元サイト、利用端末・ブラウザーに関する情報、LINE・電話・メールの相談リンクのクリックをGoogleへ送信します。

相談リンクのクリック数は、実際の相談や契約の件数とは分けて扱います。ご相談の内容、お名前、連絡先、物件住所、写真・映像、LINEのユーザーIDをアクセス解析へ送る設定にはしていません。ページURLの追加情報や参照元ページの詳しいパスも送信対象から除きます。広告のパーソナライズやGoogleシグナルは利用しません。

Googleによる情報の取り扱いは、Googleのサービスを使用するサイトやアプリから収集した情報の利用とGoogleのプライバシーポリシーをご確認ください。対応するブラウザーでは、Google Analyticsオプトアウトアドオンを使用して、Google Analyticsへの情報送信を無効にできます。

ご自身の情報についてのご相談

保有する個人データの開示、訂正、利用停止等をご希望の場合は、上記の窓口へご連絡ください。ご本人または正当な代理人であることを確認し、法令に沿って対応します。対応できない場合には、その理由をお伝えします。

取り扱いを変更する場合は、変更内容に応じて本ページを更新し、必要なご案内を行います。

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